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消防工程公司----國(guó)安集團(tuán)全體員工：

為了進(jìn)一步促進(jìn)總公司行政效能建設(shè)，改進(jìn)工作作風(fēng)，提高工作效率，保證服務(wù)質(zhì)量，確保分公司滿意，特制定本制度：

1、分公司來(lái)電需要服務(wù)時(shí)，公司在崗被詢問(wèn)的工作人員即為首問(wèn)責(zé)任人。

2、公司要求首問(wèn)責(zé)任人對(duì)分公司提出的問(wèn)題或要求，無(wú)論是否是自己職責(zé)（權(quán)）范圍內(nèi)的事，都要給分公司一個(gè)滿意的答復(fù)。對(duì)職責(zé)（權(quán)）范圍內(nèi)的事，若手續(xù)完備，首問(wèn)責(zé)任人要在規(guī)定的時(shí)限內(nèi)予以辦結(jié)；若手續(xù)不完備，應(yīng)一次性告之其專管辦需要的分公司所缺全部的文書材料，不要讓分公司多打電話或白打電話。對(duì)非自己職責(zé)（權(quán)）范圍內(nèi)的事，首問(wèn)責(zé)任人也要熱情接待，并根據(jù)分公司來(lái)電事由，自己設(shè)法準(zhǔn)備分公司所需材料（不知道所需資料的內(nèi)容和格式，可以向相應(yīng)人員詢問(wèn)和學(xué)習(xí)），將問(wèn)題處理在個(gè)人手里。禁止推諉扯皮，不負(fù)責(zé)任對(duì)待分公司來(lái)電。

3、首問(wèn)責(zé)任人要熱情接待分公司辦事的人員，負(fù)有為其服務(wù)的責(zé)任，必須做到使用文明、規(guī)范的用語(yǔ)；耐心聽講，認(rèn)真受理，服務(wù)周到。

4、總公司朱生偉、羅登瑞、曾凡珂和趙勇可將接到的服務(wù)電話交由各部門具體實(shí)施，其他人一律遵守以上規(guī)定。

以上事項(xiàng)請(qǐng)全體同仁注意，望嚴(yán)格執(zhí)行。     

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